Support und Wartung: Ihre KI läuft auch nach dem Start
Nach dem Start betreuen wir Ihre Chatbots, KI-Telefonassistenten und Automatisierungen weiter. Schreiben Sie uns per WhatsApp, per E-Mail oder über das Formular: Sie bekommen immer eine Antwort, auch außerhalb der Geschäftszeiten, und ein Mensch aus dem Team betreut Sie persönlich. Und wenn Ihr Unternehmen seine Kunden genauso betreuen soll, bauen wir Ihnen einen automatisierten KI-Support auf.
So betreuen wir Sie
Sie bleiben nie ohne Antwort, und Ihren Fall löst ein Mensch, der Ihr System kennt.
Immer eine Antwort
Egal wann Sie schreiben, jemand antwortet Ihnen. Außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt das unser Assistent: Er nimmt auf, worum es geht, und erfasst Ihren Fall.
Ein Mensch betreut Sie
Ihren Fall übernimmt jemand aus dem Team, der kennt, was wir für Sie aufgebaut haben. Sie werden nicht weitergereicht und müssen nichts doppelt erzählen.
Dort, wo Sie schon schreiben
WhatsApp, E-Mail oder das Formular auf dieser Seite. Wir antworten auf demselben Weg, und alles ist schriftlich festgehalten.
Persönlicher Support für kleine Teams, remote
Auf der anderen Seite sitzt kein Callcenter, sondern ein kleines Team: das von Soul IA. Wenn Ihr Unternehmen keine eigene IT hat, übernimmt Ihren Fall jemand, der kennt, was wir für Sie aufgebaut haben, und es Ihnen verständlich erklärt.
Unser Sitz ist in Málaga, Spanien, und wir betreuen Unternehmen remote. Der Support läuft über den Kanal, den Sie schon nutzen, und bei Bedarf online per Videokonferenz.
Wie möchten Sie betreut werden?
Wählen Sie, wo und wann Sie uns schreiben, und sehen Sie, was mit Ihrer Nachricht passiert.
Was mit Ihrer Nachricht passiert
- 1
Sie schreiben uns per WhatsApp, zu jeder Uhrzeit.
- 2
Unser Assistent antwortet Ihnen, nimmt auf, worum es geht, und erfasst Ihren Fall.
- 3
Ein Mensch aus dem Team übernimmt mit allem, was Sie schon erzählt haben, und betreut Sie persönlich per WhatsApp.
Sie bleiben in keinem Fall ohne Antwort und müssen nichts wiederholen, was Sie schon erzählt haben.
Per WhatsApp schreibenSie sind schon Kunde? Wobei können wir helfen?
Tippen Sie an, was los ist, und wir bringen Sie zum Formular, mit dem Anliegen schon ausgewählt.
Etwas funktioniert nicht
Ein Workflow, der stehen geblieben ist, ein Assistent, der falsch antwortet, oder eine Verbindung, die in einem laufenden System ausfällt.
Jetzt schildernIch habe eine Frage zur Nutzung
Wie etwas geht, wo Sie eine Angabe finden oder wie Sie es einer neuen Person im Team zeigen.
Jetzt schildernIch möchte etwas ändern oder verbessern
Eine Antwort, eine Vorlage, ein Text oder eine Idee, damit Ihnen das, was Sie schon nutzen, noch mehr Zeit spart.
Jetzt schildern
Möchten Sie einen automatisierten Support für Ihre Kunden?
Ein automatisierter KI-Support ist ein Assistent, der Ihren Kunden über Website, WhatsApp, E-Mail oder Telefon zu jeder Uhrzeit antwortet, Wiederkehrendes selbst erledigt und an einen Menschen in Ihrem Team weitergibt, was einen Menschen braucht, mit dem bereits gesammelten Kontext. In einem KMU sorgt er dafür, dass niemand ohne Antwort bleibt, ohne dass Ihr Team ständig erreichbar sein muss.
Was wir nutzen, um Sie zu betreuen, können wir auch in Ihrem Unternehmen aufbauen: einen Support, der Ihren Kunden zu jeder Uhrzeit antwortet und an Ihr Team weitergibt, was einen Menschen braucht.
Es geht nicht darum, um jeden Preis zu automatisieren, sondern das, was Sie Zeit kostet.
Ihr automatisierter Support
Markieren Sie die Anfragen, die Sie Zeit kosten: Diese beantwortet der Assistent. Alle anderen gehen weiterhin an Ihr Team.
- Sofort beantwortet
- Sofort beantwortet
- Sofort beantwortet
- An Ihr Team, mit Kontext
- An Ihr Team, mit Kontext
3 von 5 Anfragen beantwortet der Assistent sofort; 2 erreichen Ihr Team mit allem, was der Kunde schon erzählt hat.
- 01
Beantwortet, was sich wiederholt
Der Assistent beantwortet über Website, WhatsApp oder Telefon die Anfragen, die Ihr Team immer wieder beantwortet, auch nachts und an Feiertagen.
- 02
Gibt an einen Menschen weiter, was einen braucht
Braucht ein Fall jemanden aus Ihrem Team, leitet er ihn mit allem weiter, was er schon aufgenommen hat, damit Ihr Kunde nichts wiederholen muss.
- 03
Sie entscheiden, was er übernimmt
Sie legen fest, welche Anfragen der Assistent beantwortet und welche Ihr Team, und Sie können ihn pausieren. Jeder Fall wird mit seinem Status erfasst.
Automatisierter oder persönlicher Support? Wann sich was eignet
Sie müssen sich nicht entscheiden. Der Assistent übernimmt, was sich wiederholt und was außerhalb der Geschäftszeiten eingeht; ein Mensch übernimmt, was Urteilsvermögen braucht, eine Beschwerde oder einen Fall, bei dem Ihr System geprüft werden muss. So funktioniert unser Support, und so bauen wir ihn in Ihrem Unternehmen auf.
| Was eingeht | Wer es übernimmt |
|---|---|
| Wiederkehrende Fragen: Öffnungszeiten, Bestellstatus, Terminänderung | Der Assistent, sofort |
| Eine Nachricht nachts, am Wochenende oder an einem Feiertag | Der Assistent antwortet und erfasst den Fall; danach übernimmt ein Mensch |
| Eine Beschwerde oder ein beschädigt angekommenes Produkt | Ein Mensch aus Ihrem Team, mit allem, was der Kunde schon erzählt hat |
| Ein Großauftrag oder ein Verkauf, der ein Gespräch braucht | Ein Mensch, mit dem bereits gesammelten Kontext |
| Etwas funktioniert nicht und das System muss geprüft werden | Ein Mensch, der das System kennt, persönlich |
Er entsteht aus denselben Bausteinen wie unsere KI-Chatbots für Website und WhatsApp, KI-Telefonassistenten und KI-Automatisierung, verbunden mit den Tools, die Sie schon nutzen.
Bevor wir etwas versprechen, schauen wir uns an, welche Anfragen bei Ihnen eingehen und welche Sie am meisten Zeit kosten. Das halten wir schriftlich fest und fangen nur mit dem an, was sich lohnt.
Automatisierten Support anfragenSupport kontaktieren
Auf der anderen Seite sind wir, das Team von Soul IA. Erzählen Sie uns, was los ist oder was Sie aufbauen möchten, und ein Mensch antwortet Ihnen persönlich.
Häufige Fragen zum Support
Was ist ein automatisierter KI-Support?
Ein Assistent mit künstlicher Intelligenz, der Ihren Kunden über Website, WhatsApp, E-Mail oder Telefon zu jeder Uhrzeit antwortet, wiederkehrende Anfragen selbst löst und an einen Menschen in Ihrem Team weitergibt, was einen Menschen braucht, mit allem, was er bereits gesammelt hat.
Gibt es auch außerhalb der Geschäftszeiten eine Antwort?
Ja. Wenn Sie uns nachts, am Wochenende oder an einem Feiertag schreiben, antwortet unser Assistent und erfasst Ihren Fall. Danach übernimmt ein Mensch aus dem Team und betreut Sie persönlich über denselben Kanal.
Betreut mich ein Mensch oder eine KI?
Beide, jeder in seinem Bereich. Der Assistent sorgt dafür, dass Sie nie ohne Antwort bleiben; Ihren Fall löst ein Mensch aus dem Team, der Ihr System kennt.
Was sollte man im Kundenservice zuerst automatisieren?
Das, was Sie Zeit kostet: die Fragen, die Ihr Team immer wieder beantwortet, Terminänderungen oder den Bestellstatus. Was Urteilsvermögen braucht, etwa eine Beschwerde oder ein heikler Fall, bleibt in der Hand eines Menschen. Es geht nicht darum, um jeden Preis zu automatisieren.
Funktioniert das mit WhatsApp, E-Mail und meinen bestehenden Tools?
Ziel ist, es mit dem zu verbinden, was Sie schon nutzen: Website, WhatsApp, E-Mail oder CRM. Vor dem Start prüfen wir Ihre Tools und sagen Ihnen schriftlich, was sich anbinden lässt und wie.
Lässt sich der Kundenservice per E-Mail mit KI automatisieren?
Ja. Der Assistent liest eingehende E-Mails, sortiert sie nach Anliegen, beantwortet die wiederkehrenden und bereitet die, die einen Menschen brauchen, für Ihr Team vor, mit Verlauf und Kontext. Sie entscheiden, was automatisch beantwortet wird und was jemand vor dem Versand prüft.
Betreuen Sie auch Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz?
Ja. Unser Sitz ist in Málaga, Spanien, und wir arbeiten remote: per WhatsApp, E-Mail oder Formular und bei Bedarf online per Videokonferenz.
Wem gehören die Konten und Workflows?
Ihnen. Konten und Workflows gehören dem Kunden, mit Zugängen auf seinen Namen.