KI-Telefonassistent für KMU und Praxen: kein Anruf geht mehr verloren

Ein System, das das Telefon Ihres Unternehmens annimmt, in natürlicher Sprache versteht, was der Anrufer möchte, und mit den Informationen antwortet, die Ihr Team freigegeben hat. Es informiert, vereinbart Termine, nimmt Daten auf und gibt an einen Menschen weiter, was Urteilsvermögen braucht.

Er improvisiert nicht. Geht die Frage über das Freigegebene hinaus, verbindet er mit Ihrem Team oder hinterlässt eine Notiz mit Anliegen, Kontaktdaten und Transkript, damit jemand zurückruft.

Ja, wenn Ihr Kalender eine Integration erlaubt. Er prüft freie Zeiten, schlägt Optionen vor, bestätigt den Termin nach Ihren Regeln und kann Erinnerungen verschicken.

Ja, je nach System, das Sie nutzen. Üblicherweise legt er im CRM den Kontakt, das Anliegen des Anrufs, das Transkript und den nächsten Schritt ab. Der Umfang der Integration wird in jedem Projekt festgelegt.

Ja. Anders als eine Rezeption mit nur einer Person am Telefon kann er Anrufe parallel bearbeiten. Wie viele gleichzeitig, hängt vom vereinbarten Umfang ab.

In den Sprachen, die Ihre Kunden brauchen, eingerichtet beim Aufbau des Assistenten. Wie gut er einen Dialekt oder Schweizerdeutsch versteht, hängt vom eingesetzten Sprachmodell ab: Das versprechen wir nicht pauschal, sondern testen es vor dem Start mit Anrufen in Ihrer Sprache und Ihrem Dialekt.

Das hängt vom Anrufvolumen, den Integrationen und den Sprachen ab. Wir berechnen es mit Ihren Daten in der kostenlosen Beratung, und in unserem Preisleitfaden erklären wir, wovon jeder Posten abhängt.

Das hängt davon ab, wie Ihre Kunden Sie kontaktieren: Rufen sie an, einen Telefonassistenten; schreiben sie über WhatsApp oder die Website, einen Chatbot. Nutzen Ihre Kunden beide Kanäle, lässt sich beides kombinieren.

Er lässt sich datenschutzkonform betreiben, wenn die Einrichtung stimmt: Der Assistent fragt nur ab, was für das Anliegen nötig ist, Anrufer werden zu Beginn informiert, Aufzeichnungen gibt es nur mit Rechtsgrundlage, und mit jedem Anbieter, der Gesprächsdaten verarbeitet, braucht es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Diese Punkte klären wir mit Ihnen vor dem Start; bei konkreten Rechtsfragen hilft Ihre Datenschutzberatung.

Bei einer Telefonanlage mit Menü muss der Anrufer Zahlen drücken, und sie kann den Anruf nur weiterleiten. Ein KI-Telefonassistent versteht, was man ihm in ganz normalen Worten sagt, antwortet mit den freigegebenen Informationen, vereinbart Termine und hält den Anruf fest. Bei Bedarf verbindet er auch mit einem Menschen.

Ja. Er gibt die Informationen, die die Praxis freigegeben hat, bucht oder verschiebt Termine in Ihrem Kalender, wenn dieser eine Integration erlaubt, und gibt an das Team weiter, was nicht seine Aufgabe ist: Er stellt keine Diagnosen und bestätigt keine Kostenübernahmen. Auf dieser Seite finden Sie einen Beispielanruf aus einer Physiotherapiepraxis.

Wir empfehlen es immer, und im Beispielanruf auf dieser Seite sehen Sie, wie: Der Assistent stellt sich zu Beginn als KI-Telefonassistent vor. Die europäische KI-Verordnung (AI Act) sieht Transparenzpflichten für KI-Systeme vor, die direkt mit Menschen interagieren; welche Pflichten im Einzelnen und ab wann für Ihr Unternehmen gelten, klären Sie am besten mit Ihrer Rechtsberatung.

Ja. Unser Sitz ist in Málaga, Spanien, und wir setzen KI-Telefonassistenten unabhängig vom Standort um: Skript, Anbindung an Ihren Kalender und Ihr CRM, Tests und Betreuung erfolgen remote. Abstimmungen führen wir live per Videokonferenz.